となりのクレーマー

関根 眞一著
税込価格 ： 756 （本体 ： 720）
出版 ： 中央公論新社
サイズ ： １８ｃｍ / １９８ｐ
ISBN ： 978-4-12-150244-5
発行年月 ： ２００７．５
利用対象 ： 一般

とっても参考になりました。これを１００％実行することは無理だけど、取り入れるというか、心構えとして
必要な一冊ですね。とくに、著者は「必ず彩度来店してもらえるように」という前向きの気持ちがあるから
出来ることなんだなぁと思います。